Rediseño de procesos en la gestión administrativa de la Unidad de Hemodiálisis. Caso de estudio Clínica Esmeraldas S.A.
| dc.contributor.advisor | Morales López, David Alexander | |
| dc.contributor.author | Caiza Salazar, Dora Catalina | |
| dc.contributor.author | Peñafiel Parraga, Lisbeth Yuliana | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-05T17:34:57Z | |
| dc.date.available | 2025-05-05T17:34:57Z | |
| dc.date.issued | 2025-03-18 | |
| dc.description.abstract | El objetivo de este proyecto es desarrollar una propuesta de rediseño de la gestión de procesos administrativos en la Unidad de Hemodiálisis Esmedial para mejorar la productividad y el servicio al paciente. Se aprovechó, principalmente, una forma de aplicación dada por el enfoque cualitativo, que sirvió de base para otros análisis. Por ello, se obtuvieron resultados del tipo cualitativo que se relacionaron y utilizaron para dar respuesta a la problemática planteada. La intención fue proveer una propuesta que mejore la gestión de la institución en sus áreas de administración. Uno de los aspectos más importantes de esta propuesta fue el uso de la automatización de los procesos, la cual se pautó principalmente para reducir los tiempos de espera, lo que se logró con éxito. Al hablar de las conclusiones, se destaca que la implementación de este rediseño, junto con auditorías periódicas y capacitaciones para el personal, tiene la intención de contribuir a una mejora sostenible en la eficiencia, la productividad y en la satisfacción del servicio en la Unidad de Hemodiálisis Esmeraldas S.A. Esmedial. | |
| dc.description.abstract | The objective of this project is to develop a proposal for redesigning the management of administrative processes at the Esmedial Hemodialysis Unit to improve productivity and patient service. Its main purpose was to analyze the problems in the administrative management of the Esmeraldas S.A. Hemodialysis Unit (Esmedial), identifying key areas for improvement. The manner in which the research and methodology was executed was through a qualitative and documentary approach, reviewing previous studies and success stories. So much so that significant inefficiencies were detected, such as the lack of a centralized management system, problems in scheduling appointments and inadequate allocation of resources. Providing an example of how these problems impacted the patient experience was critical. Precisely in identifying these failures, the implementation of an Integrated Management System (MIS) was proposed, which would centralize information, automate processes and optimize resource management. The dynamics that required urgent changes were appointment scheduling and resource allocation. The important thing was to corroborate that these changes would improve operations and reduce administrative errors. All in all, it was concluded that the MIS, accompanied by audits and training, would contribute to a sustainable improvement in the quality of service and operational efficiency. | |
| dc.identifier.citation | Caiza Salazar, D.C. & Peñafiel Parraga, L.Y. (2025). Rediseño de Procesos en la Gestión Administrativa de la Unidad de Hemodiálisis. Caso de Estudio Clínica Esmeraldas S.A.. (Tesis de pregrado). Instituto Superior Tecnológico Consulting Group Ecuador - Esculapio. Quito. | |
| dc.identifier.uri | http://biblioteca.istcge.edu.ec:4000/handle/123456789/152 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Instituto Superior Tecnológico Consulting Group Ecuador - Esculapio | |
| dc.subject | Automatización | |
| dc.subject | Eficiencia | |
| dc.subject | Gestión | |
| dc.subject | Productividad | |
| dc.subject | Satisfacción | |
| dc.subject | Automation | |
| dc.subject | Efficiency | |
| dc.subject | Management | |
| dc.subject | Productivity | |
| dc.subject | Satisfaction | |
| dc.title | Rediseño de procesos en la gestión administrativa de la Unidad de Hemodiálisis. Caso de estudio Clínica Esmeraldas S.A. | |
| dc.type | Thesis |