Browsing by Author "Martínez Díaz, Sonia Carolina"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    Plan de social media como estrategia de fidelización de clientes del taller automotriz Carlos Martínez, ubicada al sur de Quito en el año 2023-2024
    (Instituto Superior Tecnológico Consulting Group Ecuador - Esculapio, 2025-03-18) Martínez Díaz, Sonia Carolina; Morales López, David Alexander
    La Mecánica Automotriz es un negocio familiar ubicado en el sur de Quito, con más de 10 años de experiencia en la reparación de autos y camiones de marcas como Hino, Isuzu, Kia, Mitsubishi, entre otras. Sin embargo, la fidelización de clientes se ha vuelto un desafío constante ya que los consumidores están a la vanguardia de los cambios que existen en la actualidad entre ellas la tecnología y los medios de comunicación que facilitan información. Para abordar este problema, se plantea implementar un Plan de Social Media como estrategia de fidelización y posicionamiento en el sector automotriz. Este plan se centrará en mejorar la relación entre el negocio y sus clientes, con el objetivo de aumentar las ventas y optimizar el servicio del taller. A través de una metodología cualitativa basada en encuestas, se espera retener al menos 15 clientes clave y mejorar los niveles de facturación. El plan incluirá actividades como publicaciones en Facebook e Instagram, interacción con seguidores, y respuesta a preguntas y mensajes directos. Además, se llevará a cabo un análisis financiero para evaluar la viabilidad del proyecto y comprender las preferencias y necesidades de los clientes.